Dafür, dass das ein "wenig" plötzlich passierte möchte ich mich bei allen Lesern entschuldigen. Sollte mir das Blog nochmal auf den Keks gehen gibts eine Vorwarnung

Gestern habe ich dann erstmal alles auf den aktuellsten Stand gebracht (ein paar PlugIns hatten es nötig), ein wenig an der Server-Konfiguration geschraubt und generell ein wenig Wartung betrieben.

Das Ergebnis ist ein Blog welches hoffentlich um ein paar Grössenordnungen schneller läuft als bisher. Zumindest bei meinen Tests und denen von Rüdiger und Peter scheint das Blog massiv an Performance zugelegt zu haben Was ein funktionierendes Caching-PlugIn nicht Alles so bringt…

Ab morgen gibt es dann wieder wie gewohnt Artikel (einen kleinen Hinweis was kommt seht ihr rechts im Sidebar – da gibt es wieder das Widget mit den kommenden Artikeln – das war beim letzten Update auf der Strecke geblieben).

Ich wünsche euch noch ein erholsames Rest-Wochenende und wieder viel Spass mit dem Blog

Es ist noch nicht alles wieder so wie vorher, aber fast

Ich hab nochmal die aktuellste Version des Theme-Frameworks und des Child-Themes installiert und diverse Änderungen nachgezogen die ich eingebaut hatte.

In den nächsten Tagen kommen noch ein paar kleinere Änderungen und wir bleiben dann erstmal bei dem Design.

Das momentane Design ist noch nicht final – da werden sich wahrscheinlich noch einige Details ändern. Ich hatte aber noch keine Zeit das fertig anzupassen (und das alte hatte ein paar Probleme mit der aktuellen WordPress-Version).

Ich hoffe, dass sich der Umzug positiv auf Performance und Stabilität des Blogs auswirken (Beides war beim alten Hosting-Paket bei 1&1 immer mal wieder eine Katastrophe).

Wundert Euch also nicht, wenn das Blog in den nächsten Tagen ein wenig "stottert". Danach sollte es besser als jemals zuvor funktionieren

Aus diesem Grund gibt es wahrscheinlich morgen auch keinen Artikel!

Das nur als kurzer Hinweis!

Anfang Dezember segnete mein geliebter digitaler Satellitenreceiver (mit eingebauter Festplatte) das Zeitliche. Da er schon ein paar Jahre alt war und es ein paar kleinere Macken gab die mich zuletzt immer mehr störten war ich darüber nicht wirklich traurig und beschloss mir einen neuen Receiver zu kaufen.

Nach einer kleinen Suche im Netz entschied ich mich, mir beim MedionShop einen neuen Receiver zu bestellen. Das Angebot war preislich gut, die Features passten (z.B. die Möglichkeit die Senderliste am PC zu bearbeiten fand ich extrem praktisch), alles schien OK zu sein.

Am 9.12.2010 (ein Donnerstag) habe ich also den Receiver bestellt und erhielt auch eine Bestellbestätigung von Medion mit dem Hinweis, dass beim Versand der Ware eine weitere Mail kommen würde.

Montags stand zwar der Status meiner Bestellung im MedionShop auf “Erledigt” nur eine Versandbestätigung von Medion war nicht in meinem Postfach – dafür aber schon eine erste Werbemail (die kam schon am 10.12.2010).

Da zu der Zeit viele DDoS-Angriffe auf Kreditkartenunternehmen liefen, etc. dachte ich mir, ich frag mal nach ob die Bezahlung geklappt hat und was denn nun Stand der Dinge sei – Ich schrieb also morgens eine Mail über das Kontaktformular mit Bitte um Rückmeldung.

Das Kontaktformular bietet dabei die Option sich eine Kopie der Nachricht zusenden zu lassen die man an Medion schickt – was ich auch aktivierte. Da aber weder meine Anfrage noch irgendeine Eingangsbestätigung in meinem Posteingang auftauchte rief ich nachmittags bei der kostenpflichtigen Hotline an.

Der Mitarbeiter war zwar freundlich, aber seine Auskünfte (im Rückblick) wenig hilfreich. Laut ihm hätte ich bereits freitags eine Mail erhalten sollen, dass das Paket in den Versand gegangen ist (was laut meinem Mailserver und Spamkiller definitiv nicht passiert ist). Er versicherte mir aber, dass das Paket dann spätestens montags rausgehen würde falls es nicht schon weg sei und gab mir eine Trackingnummer für das Paket.

Ich war für den Moment zufrieden und legte auf. Danach prüfte ich die vermeintliche Tracking-Nummer bei DHL, aber es gab kein Paket mit dieser Nummer. Ich dachte mir, dass durch das nahende Weihnachtsfest, das Schneechaos, etc. das Paket vielleicht erst abends im DHL-Tracker auftauchen würde.

Ein paar Stunden später prüfte ich also nochmal bei DHL den Stand der Dinge und es war kein Paket mit dieser Nummer vorhanden. Mir fiel dann aber auch eine eMail von "noreply_42@medion.com" im Posteingang auf, die ca. 2h nach meinem Gespräch mit dem Hotline-Mitarbeiter verschickt wurde. Das war dann tatsächlich die Versandbestätigung für mein Paket.

In dieser Mail wurde allerdings eine komplett andere Tracking-Nummer angegeben als die, die mir der Hotline-Mitarbeiter gesagt hatte. Naja… ich prüfte also dann die neue Tracking-Nummer aber für die gab es noch keinen Eintrag (was insofern kein Wunder war als das das bei DHL schon mal einen Tag dauert).

Dienstags dachte ich mir nach dem Frühstück “Guck doch mal was Dein Paket macht” – dummerweise machte es gar nichts, denn auch dienstags war bei DHL die Tracking-Nummer noch unbekannt. Da gut Ding ja bekanntlich Weile haben will prüfte ich also mittwochs die Nummer erneut. Mit dem gleichen (nämlich keinem) Ergebnis.

Nachmittags war ich dann schon leicht säuerlich und wollte wieder bei der Hotline anrufen, doch dann tauchte das Paket bei DHL auf. Laut Tracker war es um 13:41 im Startpaketzentrum bearbeitet worden. Soweit so gut.

Am 16.12.2010 startete ja dann das Projekt “Schneechaos v2″ und wider erwarten kämpfte sich unser tapferer Postbote durch das Chaos und brachte um kurz nach 17:00 Uhr das Paket (etliche Stunden später als normal – hier muss ich echt mal ein Lob aussprechen! Unser Postbote rockt! Viele andere hätten vermutlich schon früher aufgegeben *g*).

Auf den ersten Blick kam mir das Paket zwar etwas schäbig vor aber ich dachte mir noch nichts dabei.

Als ich den Receiver dann kurz angetestet habe fiel mir dann auch der "B-Ware" Aufkleber auf dem Karton auf. An der Stelle war ich etwas verwirrt. Hatte ich tatsächlich den falschen Receiver bestellt? Eigentlich wollte ich ja Neuware haben.

Ich schaute also nochmal in die Bestellung und stellte fest, dass Medion da offensichtlich einen Fehler gemacht hatte. So kam es dann zu Anruf #2 bei der Hotline und es wiederholte sich das Spiel von Montag: ein sehr netter Mitarbeiter gab mir eine Rücksendenummer, konnte aber auch nicht mehr tun (also z.B. einen Gutschein für die Preisdifferenz ausstellen, etc. ging nicht).

Freitag und Samstag fiel dann bei mir die Post aus (das kommt davon wenn man auf dem Land wohnt) aber sonntags (wo wir sonst nie Post bekommen) kam dann tatsächlich ein Postbote. Dem drückte ich das Paket in die Hand und hoffte, dass die Sache nun schnell erledigt sein würde. Das war am 19.12.2010.

Medion verfiel danach erst mal in Schweigen (es muss unglaublich schwer sein Mails zu versenden).

Am 30.12.2010 hatte ich so langsam die Nase voll und schrieb eine weiter eMail über das Kontaktformular (primär, weil ich keine Lust hatte zu telefonieren da ich noch mit Freunden verabredet war und keine schlechte Laune haben wollte).

Und siehe da: diesmal bekam ich zwar noch immer keine Kopie meiner Anfrage aber dafür um 16:00 eine automatische Bestätigung von "pc-support@medion.com", dass man sich um meine Anfrage kümmern würde. Eine weitere Mail mit gleichem Wortlaut aber anderer Ticketnummer und anderem Absender (medionshop@medion.com) bekam ich an Silvester.

Heute habe ich dann nochmal bei Medion angerufen, weil ich nicht das Gefühl hatte, dass sich da sonst irgendwas tut… und was soll ich sagen? Diesmal war die Hotline zur Abwechslung sowohl wenig hilfreich als auch wenig freundlich.

Auf meine Nachfrage was denn nun der aktuelle Stand sei wurde mir von der Hotline-Mitarbeiterin gesagt, dass die Prüfung einer Rücksendung 14 Tage oder länger dauern kann und ich mein Geld auf dem gleichen Weg zurückerhalte wie ich auch gezahlt hätt (was ich ja gar nicht möchte – ich möchte lediglich die bestellte Ware).

Einziger Pluspunkt: ich weiss jetzt (aus einer Ansage während der 3-Minuten Warteschleife), dass es ein Support-Portal unter medionservice.de gibt wo man tatsächlich auch den aktuellen Stand einer Rücksendung erfahren kann. Übrigens: ist man im Shop angemeldet und klickt im Menü auf "myMedion" (wo man den Status abfragen kann) muss man sich neu anmelden weil deren Seite das nicht hinbekommt, dass man sich nur einmal für Alles anmeldet.

Der Witz bei der Sache: bei Medion bekommt man ja eine Rücksendenummer gesagt – die sogenannte RMA. Und die RMA die mir für den Receiver im Portal angezeigt wird ist eine Andere als die, die mir der Support-Mitarbeiter genannt hat als ich das Paket zurückgeschickt habe.

Fassen wir also mal zusammen:

• 2 EMails über Kontaktformular an den Support geschickt: einmal garkeine Reaktion, einmal zwei Empfangsbestätigungen mit unterschiedlichen Ticket-Nummern für Rückfragen, sonst keinerlei Reaktion. In beiden Fällen bekam Medion es nicht hin mir meine Anfrage als Kopie zuzusenden.
• 3 Telefonate: zweimal sehr freundliche Mitarbeiter, nur einmal wirklich hilfreich (bei der Rücksendung), ansonsten witzlos
• 1 Tracking-Nummer bekommen die keine Tracking-Nummer war (das Rätsel dieser Nummer löste sich übrigens mit dem Lieferschein – das war eine interne Identifikationsnummer die der Hotliner mir da gesagt hatte)
• 1 Tracking-Nummer bekommen die erst 2 Tage später funktionierte
• 1 RMA bekommen die nicht die gleiche ist wie die, die man im Service-Portal sieht
• mittlerweile ist fast 1 Monat vergangen

Alles in Allem ist das für mich ein Lehrstück zum Thema "Wie Online-Shopping nicht ablaufen darf". Alleine schon die Tatsache, dass mir dauernd irgendwelche Nummern gesagt wurden die im Nachhinein falsch waren (oder später komplett unterschiedlich woanders auftauchen) zeugt für mich nicht gerade von guter Logistik. Und auch das man es bei Medion offensichtlich nicht mal hinbekommt, dass ein Kontaktformular anständig funktioniert ist wenig vertrauenserweckend.

Lustige Randnotiz: die Artikelnummer des Receivers den ich bestellen wollte ist übrigens beim eBay-Shop von Medion für den B-Ware Receiver vergeben! Allerdings ist der eBay-Shop ein eigenständiges Unternehmen bei Medion und kann daher beliebige Artikelnummern vergeben – meinte Hotline-Mitarbeiter 2 (der Hilfreiche).

Fazit der ganzen Aktion ist für mich, dass ich in Zukunft wieder die Finger vom MedionShop lassen werde und lieber wieder bei Amazon bestellen werde. Die haben es bei dutzenden Bestellungen die ich über die Jahre dort aufgegeben habe noch kein einziges mal geschafft irgendwas falsch zu liefern oder falsch abzurechnen. Ganz zu Schweigen davon, dass Amazon wesentlich informativere eMails verschickt.

Ich hoffe ihr nehmt es mir nicht übel, dass ich mal ein wenig Dampf abgelassen habe

Damit aber der Artikel auch einen tieferen Sinn hat gibt es noch "Onkel Christians Tipps für einen guten Online-Shop":

• verwirrt Eure Kunden nicht: wenn eine Bestellung noch nicht versandt ist, darf ihr Status nicht "Erledigt" oder "Eingegangen" sein – "wird für Versand vorbereitet" oder Ähnliches ist wesentlich besser
• seid ruhig gesprächig: Amazon ist hier meiner Meinung nach ein schönes Vorbild – wann immer irgendwas mit einer Bestellung ist bekommt man eine eMail (Bestellbestätigung, Preisänderungen, Änderungen bei der Lieferzeit, etc.) – lieber eine Mail zuviel als eine zu wenig
• fragmentiert Eure Seite nicht: ein User will sich nicht auf verschiedenen Seiten einloggen müssen um den Status seiner Bestellung/Rücksendung sehen zu können
• seid konsistent: Benutzt um Himmels Willen überall die gleichen Tracking/RMA/etc.-Nummern – sonst leidet nur die Übersicht